Última atualização: 1 de setembro de 2025
Canal oficial: [email protected]
1) Prazos
- Arrependimento (compra online): até 7 dias corridos a partir do recebimento. Reembolso integral (produto + frete de envio). Logística reversa sem custo para o cliente.
- Troca por conveniência (tamanho/cor): até 30 dias corridos do recebimento, peça sem uso. Fretes de ida e volta por conta do cliente (podemos emitir etiqueta com tarifa negociada).
- Defeito de fabricação / pedido errado: até 90 dias corridos do recebimento. Sem custo para o cliente.
2) Condições
Peça sem indícios de uso, etiquetas/lacres preservados e embalagem interna adequada. Em devoluções, brindes/mimos enviados com o pedido devem retornar.
3) Como solicitar
E-mail para [email protected] com nº do pedido, motivo e fotos e video (quando aplicável).
Quando devido, enviamos código de postagem. Em trocas por conveniência, o reenvio ocorre após o pagamento do frete.
4) Restituição e reenvio
- Arrependimento: reembolso pelo mesmo meio de pagamento (Pix em até 5 dias úteis; Cartão em até 2 faturas).
- Troca: reenvio do mesmo item ou vale-crédito (validade 12 meses) quando não houver estoque.
- Fretes (troca por conveniência): por conta do cliente (ida e volta).
- Defeito/erro: sem custo para o cliente.
5) Recusa na entrega
Embalagem violada, molhada, sem NF ou com avaria visível? Recuse, registre no comprovante e avise por e-mail.
6) Prazos de atendimento ao cliente
Resposta em até 5 dias úteis → conferência em até 5 dias úteis após o recebimento → conclusão (reembolso/postagem) em até 15 dias úteis depois da aprovação.
